Вопросы и ответы

Авиабилеты

С нами искать и бронировать авиабилеты просто и удобно!

Чтобы забронировать авиабилет, Вам нужно указать:

  • Тип полёта: в одну сторону, «туда-обратно» или сложный маршрут.
  • Город вылета и прилёта.
  • Дату перелета.
  • Количество пассажиров.
  • В разделе «Поиск» выбрать подходящий рейс.
  • Внести данные пассажиров.
  • Произвести оплату.

Сразу после проведения оплаты на Вашу почту придёт электронный авиабилет, маршрут-квитанция и чек, подтверждающие покупку авиабилета.

Важно! После подтверждения оплаты, внесение изменений в авиабилет возможно только путём возврата билета, согласно правилам выбранного Вами тарифа. Пожалуйста, внимательно проверьте введённые данные перед покупкой билета и ознакомьтесь с условиями тарифа.

Чтобы забронировать и купить билет, пассажиру нужно предъявить идентификационный документ.

Для внутренних перевозок по территории РФ такими документами являются:

  • Паспорт гражданина РФ.
  • Удостоверения депутатов Совета Федерации и Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации.
  • Заграничный паспорт.
  • Дипломатический паспорт.
  • Свидетельство о рождении для детей до 14 лет.
  • Удостоверение личности для военнослужащих: офицеров, прапорщиков, мичманов.
  • Военный билет для военнослужащих, проходящие военную службу по призыву или контракту, предписание, командировочное удостоверение или отпускной билет.
  • Временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел.
  • Справка об освобождении из мест лишения свободы для лиц, освободившихся из мест лишения свободы.

Для перевозки в государства СНГ идентификационными документами являются:

  • Паспорт национальный или заграничный, паспорт моряка.
  • Свидетельство о рождении для детей до 14-16 лет. В государствах СНГ паспорт несовершеннолетним гражданам выдается с 14 лет, в государствах - Украина и Азербайджан с 16 лет.
  • Военный билет и отпускной билет для военнослужащих СНГ.
  • Удостоверение и виза для лиц без гражданства.
  • Свидетельство на возвращение в страну своего гражданства.

Для международной перевозки идентификационными документами являются:

  • Заграничный паспорт.
  • Дипломатический паспорт.
  • Паспорт моряка и выписка из судовой роли.
  • Служебный паспорт.
  • Свидетельство на возвращение.

Для поездок с детьми до 18 лет за рубеж или по России транзитом по территории СНГ, пассажир должен иметь необходимые документы для пересечения государственной границы, включая нотариально заверенное согласие родителей, опекунов или попечителей на пересечение границы РФ.

Перед покупкой билета за рубеж пассажир должен уточнить правила и порядок пересечения границ. В частности, правила и порядок пересечения транзитных границ. Уточнить информацию нужно в консульских отделах транзитных пунктов.

Электронный (пассажирский) билет — это проездной документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира. В нём содержится информация о перевозке пассажира в электронно-цифровой форме. В отличие от бумажного билета, электронный билет нельзя потерять или забыть, это его главное преимущество.

Указанный билет предоставляется пассажиру в виде маршрутной квитанции электронного билета. Перевозка пассажиров возможна только на основании паспорта, данные которого прописаны в маршрутной квитанции электронного билета.

Маршрут-квитанция — документ с набором данных, содержащих информацию о пассажирах, тарифах, таксах, рейсах, маршрутах и номере электронного билета.

Если средства с карты списались, а авиабилет не пришёл на электронную почту, Вам нужно обратиться в наш контактный центр по номеру: 8-800-600-7676, или заполнить форму «Обратная связь». Наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время.

Обратитесь в наш контактный центр по телефону: 8-800-600-7676, или заполните форму «Обратная связь». Сообщите оператору свои ФИО, рейс, дату вылета, и верный электронный адрес. После этого на Вашу почту будет отправлена маршрут-квитанция.

В авиабилете указывается местное время аэропорта отправления и местное время аэропорта прибытия.

Авиакомпания оставляет за собой право не допустить к полёту пассажиров с документами, в которых обнаружены ошибки. Данные ФИО или паспортные данные в электронном билете после его оформления в некоторых авиакомпаниях изменить невозможно или возможно, но только за дополнительную плату.

При обнаружении ошибки, пожалуйста, позвоните в наш контактный центр по телефону: 8-800-600-7676, или заполните форму «Обратная связь». Мы обязательно сделаем всё возможное, чтобы ее исправить или подскажем Вам, куда обратиться для устранения ошибки.

Как правило, поменять пассажира в билете нельзя. Будьте внимательны, по некоторым тарифным правилам добровольный обмен запрещён.

Авиабилеты обмениваются строго в соответствии с правилами тарифа авиакомпаний. Обменять билет можно только на рейс той же авиакомпании, которую Вы выбрали при покупке билета.

Если вы решите не лететь по купленному авиабилету, то можете вернуть его по возвратному тарифу и вернуть деньги, независимо от причины. При этом авиакомпании могут удерживать штрафы при возврате билета.

Как правило, изменение бронирования и возврат билетов осуществляется строго до начала перевозки по участкам полета, которые Вы хотели бы изменить или вернуть.

При невозвратном тарифе Вы сможете вернуть билет только по уважительной причине, в случае вынужденного возврата.

При покупке авиабилетов внимательно изучите условия тарифа, так как у каждой авиакомпании они разные. Во избежание финансовых потерь рекомендуем своевременно оповещать сотрудников авиакомпаний об изменении планов на перелёт.

Причин возникновения проблем при оплате авиабилетов банковской картой может быть несколько:

  • Ошибка при вводе данных карты: номера карты, срока её действия, CVV/CVC кода. Пожалуйста, проверьте правильность введённых реквизитов карты и повторите попытку оплаты.
  • Недостаточное количество денежных средств на карте. Для устранения ошибки пополните баланс карты или воспользуйтесь другой картой для оплаты.
  • Вы оплачиваете заказ картой, которая не принимается к оплате на сайте. К оплате принимаются только карты платёжных систем Visa, MasterCard и МИР (в том числе Visa Electron и Maestro).

Если Ваша карта относится к другим системам, к сожалению, вы не сможете оплатить ей заказ. Пожалуйста, выберите другой доступный способ оплаты или оплатите заказ другой картой.

  • Проблема в настройках браузера. Иногда на проведение платежа также влияют настройки браузера. Попробуйте оформить заказ в другом браузере.
  • Карта закрыта для платежей в Интернете. Для устранения проблемы обратитесь в службу поддержки Вашего банка, по телефону указанному на обратной стороне банковской карты, с просьбой открыть функцию онлайн-оплаты.
  • Перебои в работе Интернет-соединения, потеря связи с процессинговым центром банка.
  • Невозможно получить код авторизации от Вашего банка. Попробуйте оплатить покупку другой картой.
  • Ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня.

В случае, если отказ от перелета является вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, указанная в маршрут-квитанции, включая тариф, сборы и таксы. Исключение составляют случаи, когда перелет уже состоялся частично.

Согласно Федеральным авиационным правилам (ФАП), вынужденным признается отказ от перевозки в случаях:

  • Отмены или задержки рейса, указанного в билете. Необходимо подтверждение от авиакомпании или аэропорта вылета.
  • Изменения перевозчиком маршрута перевозки. Необходимо подтверждение от авиакомпании.
  • Выполнения рейса не по расписанию. Необходимо подтверждение от авиакомпании.
  • Невозможности предоставить пассажиру место на рейс и дату, указанные в билете. Требуется справка от авиакомпании.
  • Несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за проведения досмотра, если при досмотре не было обнаружено запрещённых к перевозке веществ и предметов. Требуется справка от авиакомпании.
  • Необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки. Требуется справка от авиакомпании.
  • Болезни пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне. Факт подтверждается медицинскими документами, оформленными на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.
  • Смерти члена семьи или близкого родственника пассажира. Факт подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
  • Непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете. Требуется справка от авиакомпании.
  • Неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Авиакомпании могут самостоятельно устанавливать правила касающейся причин вынужденного возврата билета. Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

Важно! В случае вынужденного отказа от полёта пассажиру необходимо предоставить документальное подтверждение непредвиденных обстоятельств, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного законом времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

В определенных случаях перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 04.07.1992 № 470 муниципальное образование город Норильск отнесено к территориям с регламентированным посещением для иностранных граждан.

Решение о согласовании въезда иностранного гражданина на территорию муниципального образования город Норильск принимает отдел ФСБ России в городе Норильске Управления по Красноярскому краю по ходатайству принимающих организаций.

Согласно Постановлению Администрации города Норильска от 16.01.2012 №10 «Об утверждении Порядка рассмотрения заявлений граждан, зарегистрированных на территории муниципального образования город Норильск, на въезд на территорию муниципального образования город Норильск иностранных граждан, для которых принимающей организацией выступает Администрация города Норильска», Администрация города Норильска выступает принимающей организацией для иностранных родственников граждан РФ, постоянно проживающих в Норильске.

Гражданину РФ, желающему пригласить в Норильск своих иностранных родственников, необходимо подать заявление в Администрацию города Норильска с гарантиями материального, жилищного и медицинского обеспечения иностранного гражданина на время пребывания на территории города Норильск.

Постановлением Администрации города Норильска от 16.01.2012 № 10 утвержден Порядок рассмотрения заявлений граждан, зарегистрированных на территории муниципального образования город Норильск. Администрация города Норильска рассматривает заявления на въезд следующим категориям иностранных граждан, связанных родством с заявителем:

  • Муж, жена, мать, отец, дети, пасынок, падчерица, усыновитель, усыновленный, лица, находящиеся под опекой, либо попечением заявителя.
  • Родные совершеннолетние братья, сестры, бабушка, дедушка, внуки в случае возникновения обстоятельств, предусмотренных пунктом 4.1 Порядка, а именно при наличии документально подтвержденных обстоятельств, связанных со смертью близкого родственника или трудной жизненной ситуацией, требующих незамедлительного въезда иностранного гражданина на территорию муниципального образования город Норильск.

Ж/Д билеты

Детский тариф составляет от 35% до 70% от полного тарифа. Сумма зависит от класса поезда и вагона.

Важно! При посадке ребёнка в возрасте до 14 лет в поезд необходимо предъявлять оригинал его свидетельства о рождении или его нотариально заверенную копию.

Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

Пассажир, осуществляющий поездку, оплаченную по тарифу на перевозку взрослого пассажира, имеет право провозить с собой одного ребенка в возрасте до 5 лет без оплаты стоимости проезда, если ребёнок не занимает отдельное место. В этом случае, для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом на перевозку взрослого пассажира.

Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 5 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета взрослого пассажира.

На ребенка в возрасте до 5 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

При следовании одного или более детей в возрасте от 5 до 10 лет, на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей.

Ребёнку в возрасте от 5 до 10 лет необходимо оформить электронный билет с занятием отдельного места, оплаченному по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Для детей 10 лет и старше оформляются электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Внимание! Оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины, на сайте не производится.

  1. Для возврата железнодорожного билета перейдите в раздел "Ж/Д".
  2. Под формой поиска нажмите кнопку "Мой заказ".
  3. На странице возврата укажите номер заказа (указан на билете, в верхней его части) и фамилию пассажира, нажмите "Войти".
  4. Укажите номер документа, указанный при приобретении билета.
  5. Нажмите кнопку «вернуть билет».
  6. Выберите количество билетов, которое хотите вернуть.
  7. Нажмите на «уточнить сумму к возврату».

 

На экран будет выведена сумма, которую вам вернут, после этого нажмите на кнопку «подтвердить возврат». Если возврат прошел успешно, то на почту придет письмо с подтверждением.

В отличие от авиа, продажа билетов на поезд осуществляется за 90 дней до планируемой поездки. На некоторые международные рейсы за 2 месяца.

Необходимо учитывать, что стоимость билетов растёт пропорционально спросу. Чем ближе к дате отправления, тем выше цена. Чтобы купить билет выгодно, рекомендуем планировать поездку заблаговременно.

Оформление электронных билетов производится не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажиров.

На поезда дальнего следования и международного сообщения, оборудованные устройствами контроля легитимности электронных билетов, следующие во внутригосударственном сообщении, включая прицепные и беспересадочные вагоны, оформление электронных билетов доступно в срок не позднее 15 минут до отправления поезда со станции. Исключение составляют перевозки в страны СНГ, Латвийскую, Литовскую и Эстонскую Республики.

Электронные билеты оформляются на перевозку взрослых и детей по полному или детскому тарифу, а также безденежному тарифу без занятия отдельного места.

В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров.

Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд, рекомендуем при оформлении заказов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между прибытием и отправлением не менее 3 часов.

При оформлении электронных билетов взимается сервисный сбор. Размер сервисного сбора зависит от суммы покупки. Окончательную стоимость заказа можно узнать на шаге подтверждения реквизитов заказа. При возврате ж/д билета размер сервисного сбора возврату не подлежит.

По правилам ОАО «РЖД» исправления в оплаченный электронный железнодорожный билет внести нельзя.

В билете не должно быть больше 1 неверной буквы в фамилии, имени, отчестве и 1 неверной цифры в номере паспорта. Если ошибок больше, то Вам нужно будет получить новый билет. Это можно сделать двумя способами:

  • Заранее лично подойти в кассу ОАО «РЖД» с паспортом и номером заказа, либо посадочным купоном. Вам выдадут новый билет, стоимость услуги составит 244 руб. 70 коп. По правилам изменить персональные данные возможно только в билете АО «ФПК», но известны случаи, когда в кассе исправляли данные в билетах других перевозчиков. Уточните возможность исправления в кассе на месте.
  • Обратиться к начальнику Вашего поезда до его отправления. Ваши персональные данные исправят на специальном терминале в поезде. Нужно будет уплатить сбор в размере 200 рублей. Эти правила действуют только для поездов АО «ФПК».

Если пассажир не воспользовался услугой электронной регистрации или услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный поезд, то для посадки в поезд пассажиру необходимо получить посадочный купон на бланке проездного документа на территории Российской Федерации в билетной кассе РЖД или терминале самообслуживания. Проездной документ для проезда в международном сообщении можно получить только в билетных кассах РЖД на территории Российской Федерации, а проездные документы на поезда, курсирующие в сообщении с Финляндией и в терминалах самообслуживания.

Оформление посадочных купонов в билетной кассе РЖД производится на основании контрольного купона или номера электронного билета/заказа (14 цифр), одному из пассажиров заказа по документу, удостоверяющему его личность, указанному в электронном билете. Либо доверенному лицу пассажира на основании доверенности или её нотариально заверенной копии. Оригинал доверенности или нотариально заверенная копия отдается билетному кассиру.

В билетной кассе можно получить посадочные купоны на весь заказ в целом, или на конкретные электронные билеты заказа.

Оформление проездных документов на скорые пригородные поезда с предоставлением мест осуществляется только на железных дорогах отправления и назначения поезда в билетной кассе перевозчика.

По электронным билетам, оформленным в одном заказе на несколько пассажиров по одному тарифу в сообщении Финляндия — Россия, в терминалах самообслуживания распечатывается один проездной документ с информацией о первом пассажире.

Важно! В терминале самообслуживания посадочные купоны на весь заказ в целом. В терминалах самообслуживания не производится оформление проездных документов на поезда дальнего международного сообщения, за исключением поездов, курсирующих в сообщении с Финляндией.

Не допускается изменение персональных данных пассажиров при выдаче посадочных купонов в билетной кассе или помощью терминала самообслуживания.

Оформление посадочных купонов (проездных документов) в билетных кассах РЖД не производится в период технологического перерыва АСУ «Экспресс» с 3:30 до 4:00 по московскому времени.

В поездах дальнего следования:

Перевозка в поездах дальнего следования мелких домашних животных, собак и птиц (не более одного места на один оформленный проездной документ и не более двух мелких домашних животных или двух птиц на это место) допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади в отдельных купе жесткого вагона. Исключение составляют вагоны с 2-местными купе и вагоны повышенной комфортности. За перевозку в поездах дальнего следования мелких домашних животных, собак и птиц взимается отдельная плата.

При перевозке мелких домашних животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне.

В поездах перевозка крупных собак производится в намордниках и с поводком: в отдельном купе купейного вагона под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой полной стоимости всех мест в купе без дополнительной оплаты за их провоз. При этом количество проезжающих в купе собак и их владельцев или сопровождающих не должно превышать количества мест в купе.

Не допускаются к перевозке животные и птицы, перевозка которых может угрожать жизни и здоровью пассажиров или работников перевозчиков.

Перевозка в поездах дальнего следования по территории Российской Федерации мелких домашних животных, собак и птиц осуществляется без предъявления ветеринарных документов.

В поездах пригородного сообщения:

В поездах пригородного сообщения разрешается перевозка мелких собак без тары в намордниках, на поводке и кошек под наблюдением их владельцев или сопровождающих.

В поездах перевозка крупных собак производится в намордниках и с поводком в тамбуре поезда пригородного сообщения (не более двух собак на один вагон), под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой стоимости их провоза.

За перевозку в поездах пригородного сообщения мелких домашних животных, собак и птиц взимается плата.

Перевозка в поездах пригородного сообщения по территории Российской Федерации мелких домашних животных, собак и птиц осуществляется без предъявления ветеринарных документов.

Перевозка собак-проводников для инвалидов:

Собак-проводников инвалиды провозят с собой в вагонах всех типов. Плата за перевозку собак-проводников не взимается и перевозочные документы не оформляются. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

На животное обязательно нужно оформить перевозочный документ. Это можно сделать на вокзале перед отправлением поезда, но не позднее, чем за 2 часа до отправления.

Отели

Для регистрации в отеле на территории Российской Федерации необходим паспорт каждого из гостей. Отель вправе отказать в заселении гостям, не имеющим при себе паспорт.

Для регистрации в иностранном отеле Вам потребуется заграничный паспорт.