Онлайн-сервисы

Онлайн-сервисы

Возврат и обмен

Обмен авиабилета

Чтобы обменять свой электронный авиабилет или внести в него изменения, воспользуйтесь одним из способов:

  • На официальном сайте «NN TRAVEL» перейдите в сервис «Мои заказы» и воспользуйтесь кнопкой «Обмен билетов».
  • Обратитесь в любой офис «NN TRAVEL» с документом, удостоверяющим личность и предоставьте маршрут-квитанцию, электронный документ на оплату и чек.

Важно!

При обмене авиабилета плата за подбор перевозчика, маршрута и тарифа в размере 550 рублей за каждый участок полёта, возврату не подлежит.

При обмене авиабилета, помимо сборов и такс, установленных за отказ от полёта, также взимается плата за оказание услуги по обмену в размере 1000 рублей за каждый участок полёта.

Наши специалисты с радостью проконсультируют Вас о порядке обмена авиабилетов и актуальных тарифах по телефону: 8-800-600-7676.

Возврат авиабилета

Осуществить возврат электронного билета можно одним из способов:

На сайте «NN TRAVEL» через сервис «Мои заказы» с помощью кнопки «Возврат авиабилетов»

Если Вам не удастся произвести возврат авиабилета через сервис «Мои заказы», системы предложит направить обращение, которое рассмотрит наш сотрудник. После подачи заявления места в заказе по выбранным пассажирам будут аннулированы.

Обращаем ваше внимание, что после нажатия кнопки «Отправить»:

  • Вы автоматически даёте свое согласие на проведение процедуры возврата билета.
  • Ваш авиабилет к перелёту будет недействителен. При необходимости вылета этим же или другим рейсом необходима повторная выписка авиабилета.
  • Вы автоматически даёте свое согласие на звонок нашего специалиста с целью необходимой проверки безопасности.

Заявление на возврат авиабилета и денежных средств рассматривается в течение 3-х часов с момента его подачи.

Просим вас обратить внимание, что сумма к возврату рассчитывается в момент обработки заявления, а не в момент его отправки. Пожалуйста, не откладывайте подачу заявления на последний день, чтобы избежать дополнительных расходов.

Сумма к возврату за авиаперевозку рассчитывается согласно тарифам авиакомпании. Возврат денежных средств производится только на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата билета.

Обратиться лично в любой наш офис «NN TRAVEL»

Для осуществления возврата Вам необходимо иметь при себе следующие документы:

  • Документ, удостоверяющий личность.
  • Если возврат осуществляется на основании доверенности — нотариально заверенную доверенность на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.
  • Банковскую карту, с которой производилась оплата за перевозку. Если карта не принадлежит пассажиру, на которого оформлен билет, то необходимо личное присутствие владельца карты.
  • Маршрут-квитанции и электронный документ на оплату.
  • Чек.

Возврат денежных средств по электронным билетам производится только на банковскую карту, которой оплачивалась покупка. Срок перечисления денежных средств занимает от 3 до 30 дней, в зависимости от банка-эмитента.

Расчёт суммы возврата осуществляется в соответствии с условиями тарифа, по которому оформлен авиабилет.

Важно!

При возврате авиабилета плата, взимаемая за подбор перевозчика, маршрута и тарифа в размере 550 рублей за каждый участок полёта, возврату не подлежит.

При возврате авиабилета, помимо сборов и такс, установленных перевозчиком за отказ от полёта, взимается плата агентства за оказание услуги по возврату, в размере 1200 рублей за каждый участок полёта.

Вы можете задать любые вопросы о порядке возврата авиабилета по телефону: 8-800-600-7676.

Что нужно знать, если вы решили отказаться от полёта?

Возврату подлежит только билет, являющийся возвратным согласно правилам применения тарифа авиакомпании.

Для билетов, оформленных «туда-обратно» и по маршруту с пересадкой, действует следующее правило: неявка пассажира на первый рейс автоматически аннулирует Ваш билет и право перелета на всех остальных участках маршрута.

Как правило, изменение бронирования и возврат билетов осуществляется строго до начала перевозки по участкам полета, которые Вы хотели бы изменить или вернуть. Во избежание финансовых потерь, пожалуйста, заранее предупреждайте сотрудников авиакомпании об изменении планов.

Если отказ от перелёта — вынужденный:

Если отказ от перелета вынужденный, то пассажиру возвращается вся сумма, указанная в маршрут-квитанции (тариф, сборы, таксы). Исключением является случай, когда перелёт уже частично состоялся.

Согласно Федеральным авиационным правилам (ФАП), вынужденным является отказ от перевозки в случае:

  • Отмены или задержки рейса, указанного в билете. Необходимо подтверждение от авиакомпании или аэропорта вылета.
  • Изменения перевозчиком маршрута перевозки. Необходимо подтверждение от авиакомпании.
  • Изменения расписания рейса. Необходимо подтверждение от авиакомпании.
  • Невозможности предоставления пассажиру места на рейс и дату, указанные в билете. Необходима справка от авиакомпании.
  • Несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за проведения его досмотра, если не было обнаружено запрещённых к перевозке веществ и предметов. Требуется справка от авиакомпании.
  • Необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки. Требуется справка от авиакомпании.
  • Болезни пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне. Необходимо подтверждение факта болезни медицинскими документами, оформленными на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.
  • Смерти члена семьи или близкого родственника пассажира. Необходимо документальное подтверждение факта, а также уведомление об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
  • Непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете. Требуется справка от авиакомпании.
  • Неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Авиакомпании могут самостоятельно устанавливать свои правила, в том числе касающейся условий причины вынужденного возврата. Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

Важно!

В случае вынужденного отказа от полёта пассажир обязан предоставить соответствующее документальное подтверждение непредвиденных обстоятельств. В остальных случаях отказ от полёта считается добровольным.

В определенных случаях перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира.

Если Вы хотите обменять или вернуть билет, пожалуйста, заполните необходимые поля в приведенной ниже форме и нажмите кнопку «Отправить».